servicio al cliente a distancia 

¿Que es el servicio al cliente?

Renata Paz, 2005 dice "que no es una decicion optativa si no un elemento imprescindible para la existencia de la empresa y constituye el centro de interés fundamental o la clave de su éxito o fracaso".

A través de los años las empresas se van dando cuenta que el mercado va cambiando,y van optando por cosas mejores y modernas han optado por nuevas tecnologías como son  las redes sociales, teléfonos celulares, los que también contribuyen en este servicio y logran que esto se realiza de una manera mucho mas rápida y eficaz. 

la nueva tecnología ha hecho que a las empresas se les habrá ventanas de oportunidad, ya que se han desarrollando en el ámbito de la innovación para los consumidores de hoy en día.

para captar la atención de los usuarios utilizan herramientas como son la publicidad ya sea en redes sociales o en algunos establecimientos concurridos, como también ya hay aplicaciones que podemos tener en nuestros celulares de algún servicio que brinde la empresa y realizar desde hay alguna compra o algún pago que se desee realizar. 

El internet es de gran utilidad para las empresas de servicios, la red les ayuda a crear credibilidad en los mercados, como también evitar o reducir los costos de viaje.

la distancia geográfica pierde importancia cuando los clientes saben que pueden obtener las prestaciones de la empresa por medio del internet.

cuando los clientes están satisfechos con los servicios recibidos, el nombre de la empresa queda en alto.

El servicio al cliente en internet es mucho mucho mas importante que en el mundo real, puesto que en el internet no tienen contacto acara a cara con el cliente pero para analizar tu producto o servicio, el cliente cuenta con la posibilidad de interactuar en tu citio web, y evalúa la menera en que respondes a sus necesidades, deseos e inquietudes.

Alejandra Vartuli 2006 expresa "que el teléfono es una herramienta muy útil por su potencialidad de contacto, ofrece la posibilidad de establecer contacto sin movilizarse ni trasladarse al lugar de consulta puede ser mas rápido que el contacto personal".

Esto hace que la empresa gane gane mas mercado, y que los clientes sean leales a ella.

El servicio a través de la distancia ayuda a los clientes a realizar pedidos desde cualquier lugar de donde se encuentre ubicados, ya que los clientes lo que buscan es facilidad. es algo  ya que esto hace a los usuarios se les haga una forma mas rápida de adquirir productos, para que ellos ya no pierdan tiempo.